Introducción
El comercio electrónico, o ecommerce, ha ganado una inmensa popularidad en los últimos años, impulsado en gran parte por la pandemia de COVID-19. La adopción de medios digitales tanto para el ocio como para el comercio ha experimentado un notable aumento. Para entender mejor este fenómeno, desglosamos el ecommerce en varios puntos clave:
¿Qué es el Ecommerce?
El ecommerce, también conocido como comercio electrónico, es la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Esto incluye redes sociales, motores de búsqueda, sitios web y aplicaciones móviles.
En términos simples, es un negocio que gestiona cobros y pagos mediante medios electrónicos. Ejemplos de ecommerce incluyen ventas a través de redes sociales, tiendas online y sitios web. Además, abarca actividades como subastas en línea, transacciones bancarias, venta de boletos y reservas online, y transacciones entre clientes y empresas (C2B) o entre empresas (B2B).
En Guatemala, el ecommerce ha crecido significativamente. Según la Cámara de Comercio de Guatemala, en 2020, 5 de cada 10 guatemaltecos compraron en línea, generando más de $240 millones de dólares en compras locales.
¿Cómo funciona el Ecommerce?
El funcionamiento de un negocio en línea es similar al de un negocio físico, con atención al cliente y procesos de compra-venta. Aquí se describen los elementos básicos:
- Muestra tus productos o servicios: Catálogos digitales, imágenes, videos e información detallada de productos ó servicios.
- Recepción de pedidos: La plataforma ecommerce funciona como canal de ventas directo en Internet; Sus clientes pueden ver sus productos, leer sobre sus productos y comprar través de la plataforma de una manera fácil, rápida y segura. El pago puede ser electrónico o contra entrega, dependerá de las opciones que ofrezca cada comercio.
- Gestión de cobros (Métodos de pago): El Comercio a través de su plataforma de Ecommerce puede ofrecer diferentes formas de cobro o métodos de pago a sus clientes en Internet. Estos métodos de pago pueden ser: Transferencia bancaria, Pago contra entrega, Pagos con tarjeta de débito/crédito, Cuotas y Anticipos. Los pagos se reflejan en la cuenta bancaria del comercio de forma directa, el plazo puede ser entre 6h a 24hrs dependiendo del banco, pasarela de pago y políticas de terceros. *Solicitar más información.
- Medios de contacto: En la misma plataforma de Ecommerce, el comercio puede poner a disponibilidad de sus clientes diferentes medios de contacto, directos o indirectos. Como por ejemplo, llamadas directas a tan solo un clic, contacto por redes sociales como WhatsApp o Messenger, contacto por correo electrónico o ChatBots para preguntas frecuentes.
Cada negocio puede adaptar estos elementos según sus necesidades específicas.
Características del Ecommerce
Ubicuidad
Estándares
El ecommerce es un modelo de negocio bien establecido, con estándares técnicos que han evolucionado a lo largo de los años. El eCommerce es una inversión sostenible a corto, mediano y largo plazo.
Digitalización y multimedia
Diversidad de Clientes
Interacción
Personalización
Sectores que abarca el Ecommerce
El ecommerce puede aplicarse a casi cualquier tipo de negocio. Algunos sectores destacados incluyen:
- Alimentación y bebidas: Restaurantes, tiendas de comida para mascotas y comida rápida.
Electrodomésticos: Un mercado en crecimiento con grandes cadenas invirtiendo en ecommerce. - Bienes raíces: La venta de propiedades a través de medios digitales es muy beneficiosa.
- Informática: Un nicho competitivo y muy demandado.
- Viajes y turismo: A pesar del impacto de la pandemia, se espera una recuperación y crecimiento en los próximos años.
Modelos de Ecommerce
- B2C (Business to Consumer): Empresas que venden directamente al consumidor final.
- B2B (Business to Business): Empresas que venden a otras empresas.
- C2C (Consumer to Consumer): Transacciones entre consumidores, como en plataformas de subastas.
- M-commerce (Mobile Commerce): Comercio a través de dispositivos móviles.
- Social Commerce: Ventas a través de redes sociales.
- Local Ecommerce: Comercio electrónico enfocado en mercados locales.
Ventajas y Desventajas del Ecommerce
Ventajas
- Mejor presencia en línea con sitios web accesibles y responsivos.
- Mayor alcance y aumento de ventas orgánicas.
- Automatización de procesos de compra y atención al cliente.
- Diversificación de métodos de pago.
- Experiencia de usuario mejorada y personalizada.
- Transmisión de la esencia de la marca con diseño enfocado en la visión y valores corporativos.
Desventajas
- Robos de identidad: Datos personales robados para realizar compras fraudulentas.
- Compras fraudulentas: Uso de tarjetas robadas y envíos a terceros.
- Fraude amistoso: Compradores que niegan haber realizado compras para obtener contracargos.
Estas desventajas pueden mitigarse con asesoría adecuada y medidas de seguridad proporcionadas por la agencia de desarrollo de la plataforma.