Introducción
El comercio electrónico, o ecommerce, ha ganado una inmensa popularidad en los últimos años, impulsado en gran parte por la pandemia de COVID-19. La adopción de medios digitales tanto para el ocio como para el comercio ha experimentado un notable aumento. Para entender mejor este fenómeno, desglosamos el ecommerce en varios puntos clave:
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¿Qué es el Ecommerce?
El ecommerce, también conocido como comercio electrónico, es la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Esto incluye redes sociales, motores de búsqueda, sitios web y aplicaciones móviles.
En términos simples, es un negocio que gestiona cobros y pagos mediante medios electrónicos. Ejemplos de ecommerce incluyen ventas a través de redes sociales, tiendas online y sitios web. Además, abarca actividades como subastas en línea, transacciones bancarias, venta de boletos y reservas online, y transacciones entre clientes y empresas (C2B) o entre empresas (B2B).
En Guatemala, el ecommerce ha crecido significativamente. Según la Cámara de Comercio de Guatemala, en 2020, 5 de cada 10 guatemaltecos compraron en línea, generando más de $240 millones de dólares en compras locales.
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¿Cómo funciona el Ecommerce?
El funcionamiento de un negocio en línea es similar al de un negocio físico, con atención al cliente y procesos de compra-venta. Aquí se describen los elementos básicos:
- Muestra tus productos o servicios: Catálogos digitales, imágenes, videos e información detallada de productos ó servicios.
- Recepción de pedidos: La plataforma ecommerce funciona como canal de ventas directo en Internet; Sus clientes pueden ver sus productos, leer sobre sus productos y comprar través de la plataforma de una manera fácil, rápida y segura. El pago puede ser electrónico o contra entrega, dependerá de las opciones que ofrezca cada comercio.
- Gestión de cobros (Métodos de pago): El Comercio a través de su plataforma de Ecommerce puede ofrecer diferentes formas de cobro o métodos de pago a sus clientes en Internet. Estos métodos de pago pueden ser: Transferencia bancaria, Pago contra entrega, Pagos con tarjeta de débito/crédito, Cuotas y Anticipos. Los pagos se reflejan en la cuenta bancaria del comercio de forma directa, el plazo puede ser entre 6h a 24hrs dependiendo del banco, pasarela de pago y políticas de terceros. *Solicitar más información.
- Medios de contacto: En la misma plataforma de Ecommerce, el comercio puede poner a disponibilidad de sus clientes diferentes medios de contacto, directos o indirectos. Como por ejemplo, llamadas directas a tan solo un clic, contacto por redes sociales como WhatsApp o Messenger, contacto por correo electrónico o ChatBots para preguntas frecuentes.
Cada negocio puede adaptar estos elementos según sus necesidades específicas.
Características del Ecommerce
Ubicuidad
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Estándares
El ecommerce es un modelo de negocio bien establecido, con estándares técnicos que han evolucionado a lo largo de los años. El eCommerce es una inversión sostenible a corto, mediano y largo plazo.
![](https://ritfly.net/wp-content/uploads/2024/08/crecimiento-sostenible-1024x576.jpg)
Digitalización y multimedia
Diversidad de Clientes
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Interacción
Personalización
Sectores que abarca el Ecommerce
El ecommerce puede aplicarse a casi cualquier tipo de negocio. Algunos sectores destacados incluyen:
- Alimentación y bebidas: Restaurantes, tiendas de comida para mascotas y comida rápida.
Electrodomésticos: Un mercado en crecimiento con grandes cadenas invirtiendo en ecommerce. - Bienes raíces: La venta de propiedades a través de medios digitales es muy beneficiosa.
- Informática: Un nicho competitivo y muy demandado.
- Viajes y turismo: A pesar del impacto de la pandemia, se espera una recuperación y crecimiento en los próximos años.
Modelos de Ecommerce
- B2C (Business to Consumer): Empresas que venden directamente al consumidor final.
- B2B (Business to Business): Empresas que venden a otras empresas.
- C2C (Consumer to Consumer): Transacciones entre consumidores, como en plataformas de subastas.
- M-commerce (Mobile Commerce): Comercio a través de dispositivos móviles.
- Social Commerce: Ventas a través de redes sociales.
- Local Ecommerce: Comercio electrónico enfocado en mercados locales.
Ventajas y Desventajas del Ecommerce
Ventajas
- Mejor presencia en línea con sitios web accesibles y responsivos.
- Mayor alcance y aumento de ventas orgánicas.
- Automatización de procesos de compra y atención al cliente.
- Diversificación de métodos de pago.
- Experiencia de usuario mejorada y personalizada.
- Transmisión de la esencia de la marca con diseño enfocado en la visión y valores corporativos.
Desventajas
- Robos de identidad: Datos personales robados para realizar compras fraudulentas.
- Compras fraudulentas: Uso de tarjetas robadas y envíos a terceros.
- Fraude amistoso: Compradores que niegan haber realizado compras para obtener contracargos.
Estas desventajas pueden mitigarse con asesoría adecuada y medidas de seguridad proporcionadas por la agencia de desarrollo de la plataforma.